Language

Услуга

Для достижения взаимовыгодной ситуации с партнёрами

Главная страница

Политика гарантии

Уважаемый клиент:

Благодарим вас за поддержку продукции компании Shenzhen Hi-Net Technology Co., Ltd. (далее именуемой «Hi-Net»)! Чтобы защитить ваши законные права и интересы, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими условиями:

1. Цель гарантии

1.1 Цель гарантии на продукцию: устранить дефекты в процессе проектирования и производства продукции, повысить общую конкурентоспособность продукта и удовлетворенность клиентов.

1.2 Другая цель гарантии на продукцию: постоянно улучшать гарантийное обслуживание компании Shenzhen Hi-Net Technology Co., Ltd., делая работу по гарантии более систематичной, стандартизированной и обоснованной.

2. Политика гарантии:

Тип продукта	Политика приверженности	Способ обслуживания
Сетевые коммутаторы, коммутаторы PoE, аксессуары PoE, сетевые аксессуары, беспроводные продукты, оптические трансиверы, оптические модули	Однолетняя гарантия	Ремонт клиента
Промышленные источники питания, сетевые адаптеры, открытые платформенные источники питания, серии изделий для защиты от перенапряжений	Двухлетняя гарантия	Ремонт клиента
Промышленные коммутаторы, промышленные POE-коммутаторы, промышленные аксессуарные изделия	Пятилетняя гарантия	Ремонт клиента

4. Политика гарантии на аксессуары:

Упаковочные материалы, шнуры питания, различные соединительные провода, программные продукты и технические документы не подпадают под действие гарантии. Если аксессуары выходят из строя в течение 7 дней с момента покупки, их можно заменить бесплатно.

Срок гарантии на внешние блоки питания и беспроводные внешние антенны составляет три месяца. Если блок питания имеет очевидные повреждения от твердых предметов, трещины, сломанные ножки, сильную деформацию, или если шнур питания поврежден, сломан или оголен, он не будет заменен бесплатно. Пользователи могут приобрести его отдельно.

5. Исключения из гарантии:

5.1 Продукты, не охваченные гарантией и не подавшие заявку на её продление

5.2. Из-за неправильного использования возникают следующие явления:

● Следы от ожогов

● Повреждение компонентов

● Недостающие паяльные площадки

5.3 Неавторизированный ремонт или модификация продукта;

5.4. Повреждение продукта, вызванное неправильной установкой или использованием в соответствии с инструкциями;

5.5. Продуктовые этикетки, защитные от вскрытия этикетки и т.д. порваны, повреждены или нечеткие и не поддаются идентификации;

5.6. Повреждение продукта, вызванное случайными факторами или действиями человека. Например: попадание жидкости, падения, неправильное подключение напряжения, чрезмерное давление, деформация материнской платы и т.д. В случае адаптеров питания, если имеются явные повреждения от твердых предметов, трещины, сломанные ножки, сильная деформация, либо поврежден, сломан или оголен шнур питания;

5.7. Неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (такими как пожар, землетрясение, наводнение и т.д.);

Если вышеперечисленные проблемы возникнут в течение гарантийного срока, компания взимает сборы в зависимости от фактической ситуации, и клиент несёт расходы на материалы и оплату труда;

Специальное заявление:

* Вышеуказанные условия и положения применяются только к продуктам Hi-Net, продаваемым на территории Китайской Народной Республики (за исключением Гонконга, Макао и Тайваня).

* Наша компания не несёт ответственности за другие обязательства, взятые продавцом перед клиентом и не гарантированные компанией Hi-Net.

Примечание: окончательные права на толкование и внесение изменений в настоящую гарантийную политику принадлежат компании Shenzhen Hi-Net Technology Co., Ltd.

6. Расширенная гарантийная услуга:

Все продукты, продаваемые компанией Hi-Net, будут пользоваться расширенной гарантийной службой в соответствии с характеристиками продукции. Стоимость услуг расширенной гарантии следующая:

Тип продукта	Продление на один год	Двухлетняя пролонгация
Сетевые коммутаторы, коммутаторы PoE, аксессуары PoE, сетевые аксессуары, беспроводные продукты, оптические трансиверы, оптические модули	15% от цены продажи	25% от цены продажи
Промышленные источники питания, сетевые адаптеры, открытые платформенные источники питания, серии изделий для защиты от перенапряжений	15% от цены продажи	25% от цены продажи
Промышленные коммутаторы, промышленные POE-коммутаторы, промышленные аксессуарные изделия	20% от цены продажи	25% от цены продажи

В принципе, предоставляется только 2 года расширенной гарантийной службы. Продукты POE со встроенными блоками питания обеспечивают гарантию максимум на 5 лет. Если вам необходимо продлить гарантийный срок, пожалуйста, обсудите это с конкретным сервисным персоналом для составления дополнительного соглашения.

7. Горячая линия и техническая поддержка

Если у вас возникли вопросы о продукте или проблемы с качеством при использовании, пожалуйста, позвоните по нашей общенациональной сервисной горячей линии 400-838-8826 или отправьте электронное письмо на адрес sales@szhi-net.com для получения технической поддержки. Мы будем рады служить вам от всей души 24 часа в сутки. В то же время, когда инженеры технической поддержки получат запросы клиентов о продуктах, мы предоставим ответы и решения клиентам в течение одного часа.

8. Особое примечание

8.1 Когда наша отдел по послепродажному обслуживанию будет оказывать вам услуги, пожалуйста, отправьте соответствующий счет-фактуру или кассовый чек на покупку, а также изделие, подлежащее ремонту, в отдел послепродажного обслуживания головного офиса Hi-Net. Если вы не сможете предоставить счет-фактуру или кассовый чек, бесплатный гарантийный срок на изделие будет исчисляться с даты его производства;

8.2 Продукты, которые были заменены или отремонтированы компанией Hi-Net, будут пользоваться оставшимся сроком первоначальной обещанной гарантии плюс дополнительный 3-месячный гарантийный период. Если за ремонт продукта была произведена оплата, та же проблема с производительностью будет покрываться бесплатной гарантией в течение 3 месяцев с даты ремонта. Пожалуйста, запросите и сохраните свой сертификат на ремонт;

8.3 Почтовые расходы за возвращённые товары оплачивает отправитель. Если клиент использует способ оплаты при получении, мы включим их в стоимость ремонта;

8.4 Hi-Net не несёт ответственности за другие обязательства, взятые на себя дилером перед вами и не гарантируемые компанией Hi-Net.

9. Адрес для возврата:

Название компании: Шэньчжэнь Хай-Нет Технолоджи Ко., Ltd

Адрес: 4-й этаж, здание D, Парк цифровых технологий Чжэнчанда, улица Фухай, район Баоань, Шэньчжэнь

Почтовый индекс: 518133

Получатель: Чжун Дун

Телефон: 0755-23706700 доб. 803